Drift là gì? Đánh giá chi tiết nền tảng AI Chatbot và Conversational Marketing

Drift là nền tảng Conversational Marketing Platform và AI Chatbot Platform giúp doanh nghiệp tạo chatbot AI, live chat và tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation). Sau khi được Salesloft mua lại vào năm 2024, Drift được tích hợp sâu vào hệ sinh thái Salesloft để hỗ trợ toàn bộ quy trình từ tiếp cận khách hàng đến chốt giao dịch. (https://www.drift.com)

Khác với chatbot truyền thống chỉ trả lời câu hỏi, Drift tập trung vào Conversational Marketing và Conversational Sales, giúp doanh nghiệp tương tác với khách truy cập website theo thời gian thực, xác định khách hàng tiềm năng và kết nối trực tiếp với đội ngũ bán hàng.

Thông tin cơ bản

Drift là gì?

Drift giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực và tự động hóa quy trình bán hàng.

Người dùng có thể:

• Tạo chatbot AI.
• Chat trực tiếp với khách hàng.
• Thu thập khách hàng tiềm năng.
• Đặt lịch họp.
• Phân loại khách hàng.
• Tự động hóa bán hàng.
• Chuyển tiếp cho nhân viên.
• Kết nối CRM.
• Theo dõi hành vi khách truy cập.
• Phân tích hiệu quả chuyển đổi.

Ai nên dùng Drift?

Drift phù hợp với:

• Doanh nghiệp B2B.
• Sales Team.
• Marketing Team.
• Customer Success.
• Công ty SaaS.
• Doanh nghiệp công nghệ.
• Agency.
• Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng lớn.

Tính năng chính

AI Chatbot

Cho phép:

• Trả lời câu hỏi.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Định tuyến hội thoại.
• Hỗ trợ bán hàng.
• Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.

Live Chat

Hỗ trợ:

• Chat trực tiếp với khách hàng.
• Theo dõi người truy cập.
• Chủ động gửi lời chào.
• Chuyển cuộc hội thoại giữa các nhân viên.

Conversational Marketing

Tự động hóa:

• Thu hút khách hàng.
• Cá nhân hóa hội thoại.
• Thu thập khách hàng tiềm năng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Meeting Scheduler

Cho phép khách hàng:

• Đặt lịch họp trực tiếp.
• Đồng bộ với lịch của đội ngũ bán hàng.
• Giảm thời gian trao đổi qua email.

Lead Qualification

Drift có thể:

• Đánh giá khách hàng tiềm năng.
• Thu thập thông tin.
• Chấm điểm khách hàng.
• Chuyển đúng khách hàng đến đúng nhân viên.

CRM Integration

Kết nối với:

• Salesforce.
• HubSpot.
• Marketo.
• Pardot.
• Slack.
• Zapier.
• Calendly.

Analytics

Theo dõi:

• Hiệu quả chatbot.
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Số lượng khách hàng tiềm năng.
• Hiệu suất đội ngũ bán hàng.
• Hiệu quả chiến dịch.

Điểm nổi bật

• AI Chatbot.
• Live Chat.
• Conversational Marketing.
• Lead Qualification.
• Meeting Scheduler.
• CRM Integration.
• Sales Automation.
• Analytics.

Điểm mạnh

• Tập trung mạnh vào bán hàng B2B.
• Chatbot kết hợp live chat hiệu quả.
• Tích hợp sâu với CRM.
• Hỗ trợ đặt lịch họp tự động.
• Phù hợp với quy trình bán hàng phức tạp.
• Báo cáo và phân tích chi tiết.

Điểm yếu

• Chủ yếu hướng đến doanh nghiệp B2B.
• Không có gói miễn phí cho nhu cầu sử dụng lâu dài.
• Chi phí tương đối cao đối với doanh nghiệp nhỏ.
• Sau khi sáp nhập vào Salesloft, một số tính năng và chính sách được triển khai theo hệ sinh thái Salesloft.