Chatbot chăm sóc khách hàng là nhóm công cụ AI được xây dựng để đồng hành và hỗ trợ khách hàng xuyên suốt hành trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Chatbot có thể chủ động hỏi thăm, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, tiếp nhận phản hồi và xử lý các yêu cầu sau bán hàng một cách tự động.

Nhóm này phù hợp với doanh nghiệp, thương mại điện tử, SaaS và đội ngũ CSKH muốn nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng. Ưu điểm nổi bật là hoạt động liên tục 24/7, phản hồi nhất quán và giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không cần mở rộng nhân sự.