Chatbot hỗ trợ khách hàng là nhóm công cụ AI được thiết kế để tự động hóa hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như website, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin. Chatbot có thể trả lời câu hỏi thường gặp, xử lý yêu cầu cơ bản, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.

Nhóm này phù hợp với doanh nghiệp, đội chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử và SaaS muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải cho bộ phận support. Ưu điểm nổi bật là phản hồi nhanh 24/7, nhất quán thông tin và giúp tiết kiệm chi phí vận hành.